IT’s Big shot part2：行動紀元 @ 劉逸的留意世界

前陣子看了一本不錯的書『The 3th screen』(中譯本叫做：決戰第三螢幕)。原本只是順手在誠品翻了翻，但覺得有些關念不錯於是買回來在過年期間看了一下。行動的商機早就已經成形，尤其是智慧手機的來臨，世界已經變的不同了。人們從早期的電視螢幕，來到PC的第二個螢幕，如今第三個螢幕敲敲來襲：智慧手機的降臨與擴散將顛覆許多的商業慣性跟行銷模式。

IT人終究得面對的事實：行動紀元已經來臨。iPhone已經賣了1億2千多萬支、世界手機持有率超過100%的有75個國家(簡單來說也就是平均每人超過一支手機的有75個國家)。這些數字都是非常驚人的說明了：手機已經跟人僅僅綁在一起，室內電話是什麼或許慢慢對年輕人而言已經淡忘了家庭的電話號碼，固定式的溝通早已被行動的隨時互動技術所取代。在面臨行動紀元來臨，身為IT產業工作者的我們需要如何因應，是一大挑戰。對所有軟硬體的產業來說這是商機，但如果不快速因應其背後或許潛藏的就是危機了。

從即時到隨時的服務變化。以前的電腦服務要求的是即時性，但如今在智慧型手機充斥下，人們渴望的已經不是即時而已，更是要隨時。『想要就可得到』已不在是夢想，生活的主角從時代雜誌2006年的YOU，變成以我為中心主角的ME了。IT技術需要開始提供給使用者諸如：個人化的服務，適性化的情報，而且記得是要『隨時隨地』，不只即時而是隨時。

企業跟使用者的關係從間接跳躍到直接溝通。在行動世界中，企業跟使用者的互動逐漸不需要中間商的介入，企業可以直接跟使用者溝通，並且針對其需求或意見直接給予回應。這是一個非常新鮮的挑戰，企業不能一昧的只是編列廣告預算在買報紙版面、電視曝光…等。畢竟人們的行為已經改變，現在的人慢慢不看平面雜誌、不乖乖的收看電視節目，取而代之的是訂閱自己想要的RSS、以即在有需要的時候從Youtube看自己想看的內容。上述趨勢越來越明顯，對企業而言若沒有意識到使用者行為的改變，那行銷的花費將變成只是將錢灑出去而已，沒有太大的效益。

是情報或廣告，端看資訊有沒有價值而已。人人都討厭廣告，但其實廣告跟情報只在一線之間。試想情報跟廣告的本質不都是資訊，對使用者無關的資訊對人而言就是廣告，這是沒有吸引力的；對使用者有用的資訊對人而言就是情報。適時給予所需要的資訊，是企業必須要走的路，而不再是大眾式的行銷模式，分眾行銷在行動世界中極其重要。

現在的人總是離不開手機，換句話說：手機的路線其實就是你的路線。LBS(Location Based Service)這種依據所在地給予適時的服務，在手機是非常盛行的。由於GPS的定位日益精準，所以IT的商機應該建築在提供一個優越的平台，可以讓許多企業容易的識別出哪些才是他有機會成交的客戶，並且在客戶來到接近的實體店面附近，甚至當進入店面後能即時的給予客戶具吸引力的資訊，此時客戶不但會覺得貼心，也可以提高客戶的忠誠度，因為這個企業總能在我有需要的時候主動跟我聯繫。在行動紀元中，企業要記得一件事情，客戶的手機是一個溝通的平台，不要苛求客戶主動跟你聯繫，請主動跟他打交道，因為隨時隨地都有競爭對手可跟使用者互動，舉例而言：當我快經過星巴克若馬上收到了『dear sir，we have a special discount for you，if you need a cup of coffee，we will very pride that can service for you. Have a good day~~』，我想這一定可以提高這間咖啡店的成交率，另一方面也會不斷提高與客戶之間的直接互動，以提高忠誠度。