上一篇談到洞察的重要性，是要自己去分析、感受跟體會。說是容易，空談太多也沒有意思，就直接試看看囉，拿Google來看看，到底他想做什麼，本篇沒有標準答案，純粹都是個人的想法，沒有書上這樣講，一切我們只能分析並加以臆測，並去試想這樣的佈局在未來有何影響力。Are you ready? Let’s discuss about it.
search engine起家的Google。後續一直推出的服務探討起，為何他要去開拓這些市場，這對他來講有什麼好處。就從幾個基本的服務談起好了gmail、google maps…等。
About gmail.這是一個很奇怪的產品，為何google要推出當時已經有很多人都擁有的mail service？我覺得這個是一個值得探討的問題。
l 首先從出發點討論起。從人的角度來看，以前沒有電子化的世界中，每個家庭一定會有的是什麼：我想應該都會有信箱吧，對了就是信箱！這個是每個人都要的，而如果將信箱虛擬化，而信都在這上面，想當然爾應該很有黏著性才對吧。
l 其次從打敗競爭者的成功之道說起。當初的yahoo mail也不少人用，為什麼會被google給扳倒，個人覺得成功的原因是因為當初的gmail比yahoo mail來得簡單多了，從人的觀點來看『如果今天叫我在家收信還要做很多的功能，我想我一定覺得很麻煩，畢竟人喜歡的應該不是多功能而是方便性吧！』。
l 再來解構成功背後的因子：多功能性vs方便性。注意！人對多功能之需求來自：希望將此當成工具，足以讓你達到某個目的或得到更佳的利益；但信件對人而言，其目的應該就是要溝通！故信箱不是一個工具，而是溝通過程中一個不可或缺的角色。既然重點在溝通，那怎麼讓這過程越簡單…這才應該是人想要的。Gmail就是簡單，講求的就是快速、簡潔、方便使用！回頭想想，那個時期的yahoo mail搞的跟outlook快差不多了，這也給我一點省思，『人是懶惰的，而現在我們面對的客戶就是人。你的產品跟服務請務必讓他們維持住他們的天性！才能大賣』。
一般的成功案例就是如同上述，從事後論來講故事，這很多人都會，那我們就要開始談談，奇怪就算佔有了mail市場那又如何？從幾個觀點來思考看看囉：
- 誰說mail service永遠不用收費嗎？以前把錢放在銀行都會有很高的利息，現在呢？日本早已零利息，未來說不定還要跟使用者收費呢，你想如果銀行一年跟你收一點點費用是幫你保管錢，你會不付嗎？除非你願意把錢都攤在家裡。再舉個例子，網拍的交易就是最好的例子，以前競爭的時候都不用收費，但現在呢？yahoo跟露天也相繼收費了，還因此也賺了不少磋商的費用。你越覺得不可能，在未來就越有可能發生。我們總是喜歡用固有的體制去論述未來本該如此，但卻忘了固有的體制以長期來看或許正處在不合理的階段呢！試想～實體的寄信你不是也乖乖付錢了，未來若電子郵件一年需跟你收取小額費用…雖只是亂扯，但大家真的敢因這樣就放棄email嗎？留給大家思考囉！
- 以後最佳的mail service solution provider會是誰，我想就是google吧！消費者不給錢，有一種角色叫做『企業』，提供企業整個mail service的solution，搞定企業這種非核心資產的必要性服務是可以有收入的，公有雲做的極佳的gmail，當然可以隨時開放一個一個的私有雲解決方案給企業使用。
About google map. 秉持相同原理～家家戶戶需要信箱，因而產生gmail；大大小小皆須上山下海，因而產生google maps。出門在外最討厭的就是找路，以前手上人手一張或一本的各鄉鎮地圖，後來經過urMap把他電子化到非常友善。但google的建立再次又把其它人給打垮，google map建立起強大的資訊庫，提供消費者使用，這是他們慣用的策略，免費的beta版，就算有bug也是合情合理，畢竟是beta版嘛！另外，google map的街景服務大大的顛覆了找路的麻煩性，現在你可以明確的知道你要去的地方長成什麼樣子。此時你不用刻意記住地址，可根據更原始的認知方式來記住想要去的地點所在。再次的google又成為了全球最受歡迎的maps service公司。
一樣的有maps又能做什麼呢？不用懷疑免費的背後一定有驚人的商機，畢竟他們也不是傻子。我們試圖想想：
- 廣告…越精準效益越大！在做maps搜尋某個地點，在依照此範圍精確的推播出好的在地化廣告你想精準度可想而知。企業願意投廣告的關鍵點不就是平台上使用的人潮，當每個人想到地圖就想到google map那人還會不夠多嗎？…未來這種結合google maps的服務一定會持續免費給消費者用，但勢必會從在地的業者去抽取精準推播的佣金。
- 企業版的google maps勢必又可以從企業拿到不少的金額。尤其是物流業者，若google可以提供最妥善的地理資訊更新，並且可以給予最佳化的派送路徑規劃，我想許多的物流業者應該會很需要這樣的系統。
- 精明的google一定只會做最大公約數的服務…就是把最基底的資料跟服務api提供好，上層的服務將交給各式各樣的系統整合廠商來實做，並做分潤收取權利金的方式來合作。這樣一來又是把痛苦的客製化丟給他人，他們只做好核心業務。
上述只是說了幾個有名的服務，其實google還有doc、google app engine、google talk等服務，當這一連串的功能串起時，其實根本就是網路版的windows，當未來的網路從20M、50M走向光世代的100Mbps時，那web OS越來越不是夢想而已。加上現今的HTML5有的離線運作功能，web已經可以在沒有連線的狀態下運作，故將來只要web OS成熟，那google將瞬間搖身一變，成為企業的共通服務解決方案的提供者，當然這也是現在windows的痛處！
當然上述講的都是比較舊的google服務了，但背後還是有許多可以做分析跟洞察的地方。由於篇幅已經太長。想知道google為何做免費的chrome跟android系統嗎？我們下個篇章見囉！
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