在知識工作環境下，許多的know-how都存在人的身上，當擁有知識的人不將知識傳承或將內隱的知識帶往另一個工作上，此時已存在的知識將在無形中被帶走，我將此稱之為『Knowlegde leak(知識洩漏)』。
在程式語言中經常出現一個指標p指向一塊記憶體空間，然而程式設計師無意間將指標p回收，造成原本p指向的空間依舊存在卻已經沒有任何方式可以存取到此一資料，此現象謂之『Memory leak(記憶體洩漏)』。
在許多產業當中，諸如：加工業、機械業、軟體業等等，許多know-how都存在製程工程師、機械技師、軟體開發工程師身上。這些know-how經常是需要經過長年累月的時間慢慢累積而成價值不斐，但這也是讓公司最頭疼的地方。一旦具有知識的工作者流失，原本公司強而有力的競爭優勢就瞬間會消失不見，這種明明存在公司的知識卻因為人員流失而慢慢消失，這樣的情形很類似記憶體當中的memory leak，在此我將此稱之為knowledge leak。久而久之公司就會陷入培養人才à累積有價值的知識à人才流失à知識洩漏…這樣的一個循環當中。
這種情形在IT的產業更加明顯，一個優秀的team常常會瞬間被另一個公司用極高的優渥條件挖角。此時，這個team的know-how就瞬間整個被帶走。好不容易累積的軟資產也因此瞬間瓦解，奮鬥好幾年的知識跟經驗又要重新培養人才，重新累積。相較之下歐美為何每每能把IT產業或服務業越做越好，我想主要就是因為他們有一系列的錯失來防止knowledge leak的問題，大致的作法如下：
l 跟員工的關係從主顧關係晉升為伙伴關係：充分給予員工發揮的空間，而不是一份的請他們遵守公司的SOP或工作手則。全球少子化的環境下，每個年輕人由於有父母所累積出來的資產，所以不再只是想要一昧的賺錢；換而言之，成就跟豐富的生活體驗或大膽創新、放手一搏的工作機會慢慢變成是越來越多年輕人想要的。而歐美的環境正好給予了年輕人這樣的空間，思考重塑、零基思考、對角線思考、兩極思考等等，不斷灌輸公司中容許多樣化的創新跟不同的聲音。
l 善用專利保護企業競爭優勢：在怎麼努力防止，人還是可能會有種種的原因會離開原來的單位。若是一個重視研發的公司一定會把有價值的專利先綁在公司中，當人才真的不幸離開職位，由於專利堆切起的進入障礙相對上也會變成一種保護措施。可惜的是台灣在這一塊的起步很慢，IT業還好，但很多良好的製造業擁有許許多多絕佳的how-know(製造業中很多製程工程師其實有很好的製程經驗跟手法)，但卻不太重視專利，一旦哪一天大陸或南韓等競爭對手對人才進行大量的挖角時，公司將受到很嚴峻的挑戰，甚至可能技術快速被迎頭趕上。
l 共利環境：在歐美他們非常鼓勵開放的討論、分享心得、由於主要的key man都是股東成員，任何對公司有利的idea會盡情的分享，公司越賺錢相對自己也會獲得更高的利益。如此將有助於知識的分享，並大量的減少個人摸索的學習曲線。
l 良好的知識分享環境：工作了好幾年，也跟滿多業界的朋友聊過天。我發現台灣的企業許多都沒有再開固定的小組會議，就算有也變成淪為形式的例行工作會報(這不是交週報給主管就好了，幹嘛叫大家一起來殺時間)。小組會議的目的應該是設法讓各自的know-how快速的跟成員們分享，舉例而言一個team若有10個人，只要每個人從工作經驗中瞭解到的know-how分享出來，一週內大家將可以聽到不同的10個經驗分享，成長的速度將大幅提高，對於新世代的年輕人我想這將是一個夢寐以求的工作環境。學長學弟製的時代早就過時了(不代表不用尊重前輩)，連當兵都改募兵制了，企業早該把這種壓抑住大家豐沛的好點子的工作氛為拋棄。
l What只是起頭，上游的Why跟下游的How更是價值連城：很多人會問know-how怎麼挖掘出來。如果以供應鏈來看，上游是Why(原因)、中間商是What(現象)、下游就是How(處理手段)。不要一直『講因為…所以…，去找為什麼會形成這個問題或現象的原因(Why)，從原因著手找解決方案(How)』。過多的因為…所以…只是在在的顯示出你洞察能力的不足與危機處理能力的過底。
Anyway…我相信台灣的人才絕對不會輸給國外的人才，年輕人只是需要更有活力、更有彈性的工作環境。企業要夠靈活才行，台灣的學校已經扼殺了年輕人15的光陰了，一定得要設法把這空虛的15年彌補回來，不然哪一天被大陸超越了，真的就窘很大了。
留言列表
